Service-Richtlinien
Letzte Aktualisierung: 4. September 2025
1. Service-Übersicht
Bei EARELLE setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Ohrringe und Schmuckstücke ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.
2. Kundenservice
2.1 Kontaktmöglichkeiten
- E-Mail: ask@earelle.com
- Telefon: +41445426271
- Adresse: Idastrasse 45, 8003 Zürich, Schweiz
2.2 Servicezeiten
Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:
- Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
- Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
- Sonntag: geschlossen
3. Reparaturservice
3.1 Verfügbare Leistungen
- Ersatz von Schmuckkomponenten
- Restaurierung von Ohrringen
- Reparatur von Verschlüssen
- Oberflächenbehandlung und Politur
- Professionelle Reinigung
- Größenanpassungen
3.2 Bearbeitungszeiten
Unsere standardmäßigen Bearbeitungszeiten:
- Begutachtung: 1-2 Werktage
- Kleine Reparaturen: 3-5 Werktage
- Umfangreiche Reparaturen: 7-14 Werktage
- Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage
4. Garantieleistungen
4.1 Standardgarantie
Alle bei EARELLE erworbenen Schmuckstücke beinhalten:
- 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
- 90 Tage Garantie gegen Herstellungsfehler
- Kostenloser Ersatz fehlender Teile (innerhalb von 7 Tagen nach Kauf gemeldet)
4.2 Erweiterte Garantie
Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:
- 12 Monate erweiterter Schutz
- Bevorzugter Reparaturservice
- Kostenloser Ersatz bei Verlust von Komponenten
- Rabatt auf zukünftige Reparaturen
5. Spezialservices
5.1 Individuelle Anpassungen
- Maßanfertigungen
- Personalisierte Gravuren
- Spezielle Oberflächenbehandlungen
- Individuelle Aufbewahrungslösungen
- Schmuckpflege-Sets
5.2 Beratungsservice
- Persönliche Stilberatung
- Pflegeanleitungen
- Materialberatung
- Größenberatung
6. Servicepreise
6.1 Begutachtungsgebühren
- Standardbegutachtung: Kostenlos
- Detaillierte Begutachtung: CHF 25
- Expertenberatung: CHF 45
6.2 Reparaturkosten
- Kleine Reparaturen: CHF 20-35
- Umfangreiche Reparaturen: CHF 45-120
- Spezialanfertigungen: Nach individuellem Angebot
7. Qualitätssicherung
Unsere Qualitätssicherung umfasst:
- Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
- Qualitätsprüfung vor der Rückgabe
- Fotodokumentation der Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie für alle Serviceleistungen
- Nachkontrolle der Qualität
8. Serviceanfragen
8.1 Anfrageprozess
- Kontaktaufnahme mit unserem Service-Team
- Beschreibung der gewünschten Leistung
- Erhalt einer vorläufigen Einschätzung
- Terminvereinbarung falls erforderlich
- Freigabe des Kostenvoranschlags
8.2 Erforderliche Informationen
- Produktbezeichnung und Kaufdatum
- Detaillierte Problembeschreibung
- Fotos der betroffenen Komponenten
- Gewünschter Servicezeitraum
9. Servicegarantien
Wir stehen zu unseren Serviceleistungen mit:
- 30 Tage Garantie auf Reparaturen
- Zufriedenheitsgarantie
- Preisgarantie für vergleichbare Leistungen
- Professionelle Ausführung
- Verwendung hochwertiger Materialien
10. Aktualisierung der Service-Richtlinien
EARELLE behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen treten unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.
Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.